Trustee Plus – это не просто крипто-кошелек, а целая экосистема, которая постоянно совершенствуется. Мы слушаем наших пользователей, собираем их отзывы и делаем сервис еще лучше. Давайте посмотрим, что больше всего оценили наши клиенты в новом Trustee Plus.
Самые популярные вопросы от пользователей
С самого запуска Trustee Plus ТОП-запрос в нашей службе поддержки был простой, но очень важный: «Где найти адрес кошелька?» Поэтому мы сделали все, чтобы этот процесс стал интуитивно понятным – добавили возможность настраивать быстрое получение средств и изменили текст кнопки с «Пополнить» на «Получить». И это сработало!
Последний год самым популярным вопросом стал: «Есть ли физическая карта?» На этот мы уверенно отвечаем: «Да, есть!». Trustee Plus предлагает физическую карту, которую можно заказать прямо в приложении.
Основные особенности:
- Мгновенные расчеты криптовалютой
- Динамический CVV-код
- Полный контроль через приложение
Заказать карту можно всего в несколько кликов, выбрав желаемую валюту и указав адрес доставки.
Расширение команды и уровень удовлетворенности клиентов
С ростом количества пользователей увеличилась и нагрузка на саппорт. Поэтому мы втрое расширили команду и обработали более 160 000 обращений только за 2024 год. И самое лучшее – мы не просто справляемся с запросами, а держим уровень удовлетворенности на высоте. 95%+ пользователей оставляют положительные отзывы!
Но это только начало. Мы хотим предложить еще более персонализированную поддержку для VIP-пользователей с уникальными запросами. Что именно это будет? Скоро расскажем!
Улучшенная безопасность: контроль за подписками и динамический CVV
Пользователи часто не замечают, как с карты списываются деньги за ненужные сервисы. Поэтому мы добавили менеджмент токенов, который помогает видеть все подписки в одном месте и легко отменять ненужные платежи.
Еще одна важнейшая функция – динамический CVV-код. Это означает, что CVV-код меняется каждый раз, когда вы заходите в приложение. Это не позволит мошенникам использовать данные карты.
Ну и последнее, но самое важное: Trustee Plus прошел тестирование безопасности от Hacken, что подтвердило 100% защиту вашего кошелька. Ваши средства в надежных руках!
Скорость поддержки: отвечаем за 41 секунду
Мы получаем много отзывов о скорости нашей поддержки, и нам приятно, что пользователи это ценят. Среднее время первого ответа – 41 секунда! Причем у нас нет ботов – вам отвечают живые люди.
Мы не просто поддерживаем сервис на высоком уровне, но и планируем круглосуточную поддержку 24/7. Ведь когда дело касается денег, никто не хочет ждать!
Новый TRUSTEE: что больше всего оценили клиенты
Мы всегда спрашиваем клиентов об их опыте. Опрос среди 700 пользователей показал, что NPS нового Trustee Plus = 9.57 – это означает, что большинство готовы рекомендовать нас своим друзьям!
Что им больше всего понравилось?
- Новый дизайн – стильный, современный, интуитивный
- Удобная история транзакций с фильтрами и поиском по адресам
- Мгновенные переводы через реферальную ссылку, анонимный ID, никнейм или номер телефона
- Обновленная кнопка поддержки – найти ее стало еще легче
- Ну и конечно новые инструменты: физическая карта, персональные айбаны, обновленная реферальная программа и многое другое.
Trustee Plus становится не просто кошельком, а удобным, функциональным и максимально безопасным финансовым инструментом. И мы только начинаем!
